怎样对员工进行培训,员工培训方法

    完成员工招聘工作以后，接下来就是员工培训的过程。如何让员工的潜能成为企业发展的动力，是创业者面前的一个重要课题。
    以一个商店店员来说，他们是商店的门面，也是决定企业服务品质好坏的关键人物。而且，他们直接面对客户，商店业绩的好坏可说有一半操纵在他们手里。
    以店员的培训为例，第一要务是对所销售的商品有一定的认识，第二就是销售服务的礼貌和技巧，若销售的不是专业性的商品，后者的重要性往往超过前者。以下内容是培训店员时所要涉及的。
    (1)掌握适当的销售时机
    作为一个称职的店员，要能在适当的时机，运用诱导技术让顾客决定购买。当顾客的目光集中在某件商品上、用手触摸商品、表现出犹豫不决时，便是店员推销商品的好时机，此时应适时插入一些话语，帮助顾客下定决心购买。但在适当的机会出现前，千万不要亦步亦趋，对顾客造成压力，否则反而会造成相反的效果。
    (2)良好的表达技巧
    表达技巧包括身体语言和言谈措辞，态度亲切诚恳是最高原则，要让顾客感受到你确实在为他着想，而不是为了本身的利益而强迫推销。所以，除了对产品功能的介绍外，还应多听顾客的意见，为其解惑，建议适当的产品，同时应保持柔和的声调，不能表现出不耐烦的语气。
    (3)适当的仪容
    如果商店有统一的制服，务必要求整齐划一。制服设计的原则不外乎色彩明亮、线条简洁，最好能显示出活泼和朝气；还需依照不同行业的特性做不同的设计，并与店内气氛、装潢相配合。如果未规定统一着装，即使是销售时髦商品的专门店，最好也要求店员不要做前卫的装扮。
    除了着装，店员也应该保持自己仪容的整洁，千万不要看起来蓬头垢面，否则让人一进门就想要掩鼻而逃，怎么会有好生意?而且整洁的仪容能带给人专业的形象，增加顾客的信赖度。
    (4)帮顾客结账的技巧
    有时候，顾客会忘了把钱交出来，这时候店员应该说：“让我先帮您结账。”而不是说：“先生(小姐)，你忘了付钱了!”当顾客结完账后，交易虽然已经完成，但这时店员若能给顾客留下好印象，则有助于提高顾客再度光临的概率。柜台店员尤其应该注意服务技巧，例如在计算金额后，应读出总价；收款时读出收多少钱、找多少钱，并请顾客点收零钱，再亲切地微笑着说：“谢谢光临!”或进一步送顾客走出店铺。


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