以下是做好售前售后服务的小窍门，可供创业者参考。

    (1)建立客户资料

    对于已交易过、消费过的顾客，业主可以建立相关资料，在一星期内追踪其消费满意度，并依其消费习性、可能的收入水平，推荐适合的商品，以后寄送邮购目录时，也可以寄给最有可能消费的人。这种企业管理的新方法称为“资料加值”，若能在顾客资料搜集中分析出有用的信息，就可以创造额外的收益。

    (2)成立免费服务专线

    设立免费服务专线，让客户在对商品或服务不满时有申诉的渠道，同时设法平息客户的怨言，以免对方大肆渲染，破坏企业商誉；再者，可以通过消费者的意见知道产品的缺点并加以改进，同时也可获知顾客的潜在需求，据此制造“更对味”的商品，因此可说是一举数得。

    (3)寄送生日卡

    当客户生日时，业主不妨寄发生日卡，给予温馨的祝福，同时附上优惠券或赠品券，吸引客户再上门。通常客户收到业主寄来的生日卡都有惊喜的感觉，对业者的印象一定不错，也许还会介绍亲朋好友前来消费。

    (4)寄发广告传单

    针对固定对象或潜在客户可以，寄发广告传单，而且不妨在新产品上市时或是配合促销活动来寄发。除了广告传单外，对于一些重量级的客户，也不妨以亲笔信函感谢他对公司的支持与厚爱，这种贴心的举动对吸引消费者会有很好的效果。

    (5)不良产品退换

    秉着客户至上的原则，对于客户的不良产品换货行动，业者应该马上处理，不要有任何推托的举动。这在计算机类商品的服务中尤其重要，因为单价高，所以消费者非常重视不良产品是否能够退换，而对于能够提供这些服务的商家的商品，消费者甚至愿意用较高的价格购买。